Kung ang Apple Store ay may isang mabuting bagay, susubukan ka ng kanilang mga tauhan na tratuhin ka na parang kilala ka nila sa buong buhay. Naghahatid sila ng isang pakiramdam ng pagiging malapit at talagang isang kasiyahan na magsimula ng isang pag-uusap sa sinumang salesperson bagaman sa katotohanan, alam mo na ang labis na kabaitan ay ginagamit lamang upang ibenta ka ng isang bagay.
Sa gayon, ngayon ay isa sa mga oras na lumabas ako na asar Apple Store sa Rio Shopping Mall sapagkat talagang sinayang nila ang aking oras at pera, dahil ang paglalakbay ng kotse ay medyo malayo mula sa aking bayan.
Nagsisimula ang lahat sa mga problema sa aking iPhone 5. Mula nang ilang araw, kapag nasa posisyon ng katahimikan ay nagbibigay sa iyo upang mag-vibrate nang sapalaran nang hindi nakatanggap ng mga abiso, tawag o mensahe. Kung bubuksan ko lang ang screen kapag nag-vibrate ang telepono, lilitaw ang kampanilya na tila patuloy na lumipat ang telepono sa pagitan ng tahimik at may tunog, kaya ang pagkabigo ay limitado sa switch sa gilid.
Upang mamuno sa pagkabigo ng software, naibalik ko at na-upgrade sa iOS 6.0.2 nang hindi nakakakuha ng anumang uri ng pagpapabuti. Ang telepono ay patuloy na nanginginig nang random na may mga guhitan na kung minsan ay napakahaba. Ito ay isang nakakainis na glitch kaya't dahil ang telepono ay halos tatlong linggo ang edad, Nagpasya akong pumunta sa Apple Store upang magamit ang warranty ng terminal.
Gumawa ng isang tipanan, isang mahalagang kinakailangan
Ilang araw na ang nakakalipas, ang isang kaibigan ay nagkaroon din ng mga problema sa kanyang iPhone 4S. Sa kawalan ng dalawang araw para matapos ang kanyang warranty, nagpunta siya sa parehong Apple Store na ito upang humiling ng kapalit. Sa sandaling nasa tindahan, isang klerk na napakabait na sinabi sa kanya niyan kinakailangan na gumawa ng isang tipanan kasama ang henyo o kung hindi man ay hindi nila mapapalitan ang iyong telepono.
Matapos ang paglalakbay nang higit sa 60km sa pamamagitan ng kotse, kailangang maghintay ng dalawang oras hanggang sa magkaroon ng isang libreng puwang. Isang istorbo na upang magamit ang isang serbisyo sa warranty, pinapaghintay ka nila kapag may mga libreng tauhan ng tindahan ngunit hindi sila Genius.
Dahil alam ko na ang aasahan, kahapon ay gumawa ako ng appointment. Hindi nila ako mahuhuli at nag-book ako ng oras sa 12.30:XNUMX ngayon. Pumunta ako sa tindahan, sasabihin sa isang lalaki na mayroon akong appointment, tinanong niya ang aking pangalan at pagkatapos suriin na nasa listahan ito na lumitaw sa kanyang iPad, pinapayuhan niya akong mag-upo sa isang dumi sa tabi ng counter. Sa ngayon, napakahusay ".
Dumarating ang turno ni Genius
Matapos ang ilang minuto, lilitaw ang isa pang klerk ng tindahan na tinatanggap ako at tinanong ako tungkol sa aking problema. Sinasabi ko sa kanya kung ano ang nangyayari sa akin at sinubukan naming kopyahin ang kabiguan. Dahil ito ay isang random na panginginig, hindi madaling makuha ito ngunit sa kabutihang palad, Ang iPhone 5 ay hindi ako iniwan sa isang masamang lugar at nagsimulang manginig nang walang dahilan sa maraming okasyon.
Matapos mapatunayan na ang kasalanan ay naroroon, hindi nakuha ng Genius simulang suriin ang kaso na kasama ng aking telepono (ang Belkin sa larawan). Sinasabi niya sa akin na napakatarungang at patuloy na pinindot niya ang mga volume button, isang bagay na maaaring maging sanhi ng problemang ito. Sinasabi ko sa kanya na imposible yun ang mga pindutan ay maaaring pinindot gamit ang mobile sa loob ng kaso at ang lahat ng mga takip ay masikip kung hindi man, hindi sila magiging mga takip.
Nagresulta ito sa isang pag-uusap ng higit sa 15 minuto tungkol sa aking kaso, patuloy na pinipilit na ang kasalanan ay hindi sa telepono ngunit sa kaso na nakalagay sa kanya. Sa lahat ng ito, nasa kamay niya ang telepono, nang walang kaso at nanginginig. Hindi siya makakalayo dito at kahit na mas kaunti kung gumamit ako ng mga katulad na kaso sa lahat ng henerasyon ng iPhone at hindi pa ako nagkakaroon ng ganitong problema.
Isa pang detalye na Wala akong nagustuhan tungkol sa klerk na ito, ito ay ang kanyang paraan ng paggamot sa aking telepono. Ayokong maiiwan na nagpapahinga sa anumang ibabaw sa pamamagitan ng pagkahilig ng aluminyo na magkamot kaya palagi kong iniiwan ito sa tuktok ng takip. Sinabi ko sa manggagawa ngunit hindi isang beses niya ako pinakinggan, palaging iniiwan ang telepono sa kahoy na ibabaw ng mga talahanayan ng Apple Store. Sa kabutihang palad hindi ito gasgas ngunit kung nangyari ito ...
Humihiling ako ng kapalit, ang mga bagay ay hindi nasa tamang landas
Isinasaalang-alang na "ang aking iPhone 5 ay walang mga pagkakamali at ang kasalanan ay nakasalalay sa kaso na pinoprotektahan ito kapag napunta ito sa aking bulsa" (ayon sa klerk), Humiling ako na magamit ang garantiya upang makakuha ng isang bagong yunit. Nang walang anumang hadlang, nagsisimula ang empleyado na magsagawa ng isang serye ng mga tseke sa telepono.
Muna, Suriin ang mga sensor ng halumigmig upang makita na ito ay napagamot nang tama at hindi nakikipag-ugnay sa anumang likido. Ang pangalawang hakbang ay upang magpadala ng isang diagnostic log sa iyong terminal na nakabatay sa iPod Touch. Upang magawa ito, kailangan niyang magsagawa ng isang serye ng mga hakbang sa aking iPhone 5 at nagulat ako, ang ilang mga kilos sa interface ng iOS ay nagsiwalat ng isang hindi kapani-paniwalang karanasan.
Halimbawa, ang mga pag-access sa iba't ibang mga pagpipilian ng menu ng Mga Setting ay natupad sa pamamagitan ng isang pag-double click kapag sapat ang isang solong pindutin. Ang SIM card ay unang hinanap ng kaliwang loop ng terminal (makikita mula sa harap) at tumagal ng halos 30 segundo upang makahanap ng isang paraan upang hindi paganahin ang airplane mode upang makakonekta sa Wi-Fi ng tindahan.
Ako at ang aking kasama, na may isang nagulat na mukha, Sinimulan naming maunawaan ang maraming mga bagay mula sa higit sa 20 minuto ng pag-uusap na mayroon na kami kasama ang empleyado ng Apple.
OK ang telepono at nagpapatuloy kaming magbago para sa isang bagong yunit ngunit may nangyayari ... walang stock ng aking modelo. Sinasabi mo ba sa akin yan halos limang minuto ka nang nagchecheck at walang stock? Wow ... sumakit talaga sa aking kaluluwa pagkatapos ng biyahe na naabutan ko.
Dahil sa pag-usisa, tinanong ko kung bibigyan nila ako ng isang bagong terminal o isang naayos na at Sinasabi sa akin na lagi silang bago, hindi naayos. Mukha akong nagulat ulit at sinabi sa kanya na hindi ito totoo, na kahit ang mga na-refurb na ito ay madaling makilala ng kanilang serial number. Doon siya tumahimik at sumasang-ayon sa akin na sinasabi na "ang mga na-ayos ay pareho ng isang bagong terminal."
Kung ito man ay nai-refurbished o hindi ay isang bagay na wala akong pakialam kung ang telepono ay 8 buwan ang edad ngunit pagkakaroon ng 20 araw, ang totoo ay hindi ito isang ulam ng masarap na panlasa. Kabuuan, na sa huli Iniwan ko ang Apple Store nang walang isang iPhone 5 naayos at may kakila-kilabot na kawalan ng kakayahan Ang pagkakaroon ng pakiramdam na ang tauhan na dumalo sa akin ay may napakakaunting ideya at mata, hindi ako pangkalahatan sapagkat sa Apple Store mayroong napaka-kwalipikadong mga tao. Napakasamang hindi ito ang aking turn upang makatanggap ng sapat na pansin.
Ano ang isang mas mahabang post ... Inaasahan kong hindi bababa sa naghahatid ito upang mag-book ka ng isang appointment kung mayroon kang problema sa iyong produkto ng Apple o upang matukoy na "mahusay na serbisyo na inaalok sa isang tindahan ng Apple" kung minsan ang kabaligtaran ang mangyari at pakitunguhan ang mga customer parang tanga na may kasinungalingan o naniniwala na ang kabiguan sa isang 669 euro phone na nanginginig nang walang dahilan ay ang kasalanan ng takip.
Ngayon ay kakailanganin kong humiling ng kapalit na online dahil sa imposibilidad na bumalik sa Apple Store, isang bagay na hahantong sa maging walang isang telepono para sa hindi bababa sa isang linggo at sa mataas na tsansa na hindi nila magagawang kopyahin ang kabiguan, kaya't ibabalik sa akin ang parehong sirang terminal.
Sa huli, napakaraming pagpaplano at protokol upang masayang lamang ang oras ng isang kliyente. Ang pinakapangit sa lahat ay kung sa halip na pumunta ang aking ama na hindi nakakaintindi sa teknolohiya, umalis siya sa tindahan ng napakasaya ng isang bagong takip na ipinagbili nila sa kanya iniisip na ito ang totoong sanhi ng problema.
Higit pang impormasyon - Ang Valladolid ang magiging susunod na lungsod sa Espanya na magho-host ng isang tindahan ng Apple